В консультационный центр по защите прав потребителей периодически
поступают обращения граждан, касающиеся возможности вернуть денежные
средства за приобретенные товары по различным причинам. Накануне нового
учебного года участились вопросы, касающиеся возврата книг и учебных
пособий. В связи с чем, хотелось бы обратить внимание потребителей на
правила возврата (обмена) книжных изделий.
Нередко в книжных магазинах можно встретить объявление о том, что
книги обмену и возврату не подлежат. А при покупке продавцы утверждают,
что если учебные (книжные) издания не подойдут (не понравятся), то
потребитель сможет смело вернуть или обменять товар. Так ли это?! Можно
ли вернуть книгу или учебник в магазин и в каких случаях? Попробуем
пояснить в данной статье.
Большинство потребителей убеждены в том, что если они приобрели
«неподходящий» товар, то его можно вернуть в течение 2-х недель без каких-
либо ограничений, однако это не так.
Помните! Не все товары можно вернуть (обменять)! Существует
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не
подлежащих обмену (возврату). Он утверждён постановлением Правительства
РФ от 31.12.2020 №2463. К п.14 вышеуказанного перечня относятся
непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и
нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания,
воспроизведенные на технических носителях информации).
Таким образом, книги и учебники относится к невозвратным товарам, если
они надлежащего качества. Соответственно, потребителю могут отказать в
возврате или обмене товара если не подошел шрифт или не понравились
иллюстрации в книге, учебник не того автора.
Если потребитель ошибочно приобрел не ту книгу (учебное пособие),
которая была необходима (другой автор, другое издательство), или книга
просто разочаровала потребителя, то в указанных случаях, отказ продавца в
обмене или возврате денежных средств, также будет правомерен.
Если же книга или учебное пособие приобретены дистанционным способом
(на маркетплейсе), то в соответствии со ст. 26.1 Закона «О защите прав
потребителей» №2300-1, вернуть заказанный онлайн товар можно в любое
время до его передачи, а после передачи в течение 7 дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара
надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент
доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение 3-х
месяцев с момента передачи товара.
При этом потребителем должны быть соблюдены определенные условия:
сохранен товарный вид учебника, потребительские свойства, а также
документ, подтверждающий факт и условия покупки.
Можно ли вернуть книгу с недостатком (дефектом)?
Обращаем Ваше внимание! Основной причиной по которой можно
вернуть непериодические издания (книги, учебные пособия), является их
ненадлежащее качество (производственный брак). К таким недостаткам
могут быть отнесены (перепутанные, перевернутые, пропущенные, склеенные
страницы; потеря элементов изображения; повреждение текста иные
дефектами, из-за которых текст является нечитаемым и другие).
Если же обнаружен дефект в виде мятых или порванных страниц, которые
могли возникнуть только в результате механического повреждения, то
рекомендуем сразу же отказаться от покупки, так как в дальнейшем (после
выхода с магазина) доказать, что этот дефект возник до передачи вам товара
будет уже невозможно.
При обнаружении недостатка потребитель на основании п. 1 ст. 18 Закона
«О защите прав потребителей» №2300-1 имеет право предъявить одно из
следующих требований:
- заменить товар на аналогичный, на какой-то другой, с
соответствующим перерасчетом покупной цены;
-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать
возврата уплаченной за товар суммы
Данные требования могут быть предъявлены в течение всего гарантийного
срока, а при его отсутствии - в разумные сроки в пределах двух лет.
При наличии недостатков в книге (учебнике) потребителю необходимо
обратиться в адрес продавца с письменной претензией, составленной в
свободной форме в 2-х экземплярах. Один экземпляр претензии отдается
продавцу, а второй с отметкой о принятии (дата, подпись продавца) остаётся
у покупателя, как доказательство предъявления требования в рамках закона.
Претензию можно передать лично по месту совершения покупки либо
направить по почте заказным письмом с уведомлением о вручении по
юридическому адресу продавца. Продавец обязан исполнить требования
потребителя в сроки, установленные действующим законодательством.
В связи с чем, при приобретении книг и иных непериодических изданий
надлежащего качества, необходимо помнить, что такие издания не подлежат
обмену или возврату, поэтому рекомендуем внимательно отнестись к их
выбору и тщательно просматривать и проверять перед совершением покупки,
в том числе на наличие механических повреждений (пятен, царапин, загнутых
листов), чтобы избежать в дальнейшем неприятной ситуации.
Информация подготовлена специалистами
Консультационного центра по защите прав
потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии
в Иркутской области» с СПС Консультант Плюс
НАШИ КОНТАКТЫ: г. Иркутск,
ул. Трилиссера 51, каб. 113 тел.: 8 (395-2) 22-23-88,
ул. Пушкина 8, каб. 101, тел.: 8 (395-2) 63-66-22,
е-mail: zpp@sesoirkutsk.ru