В консультационный пункт филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Иркутской
области» в Тайшетском районе и Чунском муниципальном округе нередко обращаются
потребители с вопросами относительно лекарственных препаратов, их приобретения,
реализации и возможности возврата. Рассмотрим несколько таких вопросов, но для начала
определим основные требования к торговле лекарственными препаратами.
ИТАК…
Розничная продажа лекарственных препаратов разрешена аптечным организациям,
индивидуальным предпринимателям, обладающим лицензией на фармацевтическую
деятельность, а также медицинским организациям и их обособленным подразделениям,
расположенным в сельских населенных пунктах, где отсутствуют аптеки, при условии наличия
у них соответствующей лицензии. В аптеке в торговой зоне в удобном для обозрения
месте размещаются:
- копии лицензий на фармацевтическую деятельность; деятельности по обороту наркотических
средств, психотропных веществ и их прекурсоров, культивирование наркосодержащих
растений (при наличии);
- информация о невозможности возврата и обмена товаров аптечного ассортимента
надлежащего качества;
- иные документы и информация, которая должна быть доведена до сведения покупателей
(ИНН, ОГРН юридического лица или индивидуального предпринимателя, адрес регистрации,
Закон о защите прав потребителей, Правила торговли и пр.).
Покупатель имеет право получить полную и достоверную информацию о лекарствах перед их
приобретением. Продавец обязан предоставить эту информацию в наглядной и доступной
форме, чтобы покупатель мог осознанно выбрать нужный препарат. К обязательной
информации, сопровождающей лекарства (кроме изготовленных в аптеках), относятся:
название препарата, сведения о производителе (название и местонахождение), номер серии и
дата производства, регистрационный номер, срок годности, правила применения (включая
дозировку и количество в упаковке), форма выпуска, условия отпуска и хранения, меры
предосторожности, предупредительные надписи и цена.
Розничная торговля лекарственными препаратами (кроме рецептурных, наркотических,
психотропных и спиртосодержащих свыше 25% этилового спирта)
может осуществляться дистанционным способом. Продажу лекарств дистанционным способом
могут осуществлять аптечные организации, имеющие лицензию на фармацевтическую
деятельность и соответствующее разрешение.
Отпуск ряда лекарств осуществляется по рецептам особой формы. Допускаются как
бумажные, так и электронные рецепты. Электронные рецепты действительны в пределах
региона оформления, если региональные власти разрешили их использование наряду с
бумажными.
Вот, собственно, основные требования к торговле лекарственными препаратами.
А ТЕПЕРЬ РАЗБЕРЕМ НЕСКОЛЬКО АКТУАЛЬНЫХ ВОПРОСОВ:
ВОПРОС 1: Можно ли вернуть лекарственный препарат, приобретённый обычным способом
(офлайн) в аптеку? Офлайн - это когда у потребителя есть возможность ознакомиться лично с
требующимся товаром – осмотреть сам товар, ознакомиться с инструкцией, сроком годности,
дозировкой и пр.
ОТВЕТ: Если товар приобретён обычным способом (офлайн), то данная ситуация
регулируется ст. 25 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» (Закон). В соответствии с
этой статьёй потребитель вправе обменять товар надлежащего качества, который не подошёл
ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Однако в этой же
статье есть оговорка, что перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным
в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
Так, Постановлением Правительства РФ № 2463 (ПП РФ № 2463) определён перечень товаров
надлежащего качества, не подлежащих обмену. Пункт первый ПП РФ № 2463 даёт понятие
различным товарам, в том числе лекарственным и медицинского назначения:
«Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии
и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства
гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные
препараты.»
Исходя из вышеизложенного, лекарственные средства надлежащего качества обмену и возврату
не подлежат.
ВОПРОС 2: Можно ли вернуть лекарственное средство, необходимость в котором отпала,
приобретённое дистанционным способом (онлайн)? Онлайн – это когда у потребителя нет
возможности лично ознакомиться с товаром, а информацию о его свойствах, характеристиках и
прочее он получает путём ознакомления с образцом, представленным в буклетах, каталогах,
сайте, странице продавца в сети «Интернет» и т.д.
ОТВЕТ: Согласно п. 26 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи,
утвержденных ПП РФ № 2463, продажа лекарственных препаратов для медицинского
применения при дистанционном способе продажи товара осуществляется в соответствии
с Правилами выдачи разрешения на осуществление розничной торговли лекарственными
препаратами для медицинского применения дистанционным способом, осуществления такой
торговли и доставки указанных лекарственных препаратов гражданам, утвержденными
постановлением Правительства Российской Федерации от 16 мая 2020 г. N 697(далее –
Правила).
В соответствии с п. 25 Правил покупатель вправе отказаться от доставленного лекарственного
препарата надлежащего качества до оплаты заказа. В этом случае оплачивается только услуга
по доставке.
ВОПРОС 3: Можно ли каким-то способом проверить подлинность лекарственного средства,
чтобы не нарваться на подделку?
ОТВЕТ: Для того, чтобы потребители могли проверять подлинность и качество товаров, в
России действует система национальной маркировки товаров "Честный знак". Если на упаковке
лекарства размещен специальный графический символ системы "Честный знак", то с помощью
приложения "Госуслуги" можно узнать срок годности, название производителя, вес или объем
продукта, а также посмотреть фотографию товара для сравнения. Для этого нужно
отсканировать специальную маркировку системы "Честный знак" на упаковке товара
(графический символ, похожий на QR-код) , нажав на кнопку "Госкан" в приложении
"Госуслуги". Значок «Госкана» размещён в правом верхнем углу страницы:
Производители обязаны наносить соответствующие знаки (средства идентификации) на
упаковку практически всех лекарств, поступающих в аптеки. Продажа лекарств без таких
знаков запрещена. Из этого правила есть отдельные исключения.
В частности, лекарственные препараты, произведенные до 1 июля 2020 г., подлежат реализации
без нанесения средств идентификации до истечения срока их годности.
Информация подготовлена специалистом
в Тайшетском районе и Чунском
муниципальном округе с использованием
материалов ПС «Гарант» и вопросов из
практики.